Условия возврата
Редакция от 2 сентября 2026 · oformka.ru
Главное правило: сначала показываем, потом берём деньги. У презентации бесплатно показывается план всех слайдов, у починки книги Excel бесплатно показывается разбор: что именно в ней найдено. Платить имеет смысл, только если увиденное вас устроило. Именно поэтому возврат после того, как файл собран и скачан, возможен не всегда.
Из этого есть одно исключение, и мы говорим о нём прямо. У сборки новой книги Excel по описанию показать заранее нечего: книги ещё нет. Вместо показа вы получаете право на бесплатные переделки, см. пункт 3.
1. Когда деньги возвращаются полностью
- Файл не собрался. Оплата прошла, но из-за ошибки сервиса файл не был сформирован или ссылка на скачивание не открылась. На странице задачи в этом случае появляется кнопка «попробовать снова», она запускает сборку заново и денег не стоит. Если и повтор не помог, возвращаем всю сумму.
- Файл повреждён. Скачанный PPTX не открывается в PowerPoint, Google Презентациях или LibreOffice, а скачанный XLSX не открывается в Excel, Google Таблицах или LibreOffice.
- Файл не соответствует оплаченному объёму. Например, оплачен пакет до 30 слайдов, а в файле их 12.
- Двойное списание за один и тот же заказ.
В этих случаях мы возвращаем всю сумму и не требуем ничего доказывать сверх номера заказа.
2. Когда возврат не предусмотрен
Услуга считается оказанной с момента, когда файл сформирован и доступен для скачивания. После этого возврат не производится, если файл работоспособен и соответствует оплаченному объёму, а причина обращения одна из следующих:
- содержание не понравилось, хотя план или разбор был показан бесплатно и вы его приняли;
- собранная с нуля книга Excel решает задачу иначе, чем вы себе представляли. Здесь работают бесплатные переделки: напишите словами, что не так, и книга соберётся заново;
- работу не приняли в учебном заведении или на работе. Их требования нам неизвестны, и мы их не гарантируем (см. оферту, п. 7);
- тема была указана с ошибкой или сформулирована не так, как хотелось;
- файл больше не нужен, планы изменились.
Это не лишает вас прав, предусмотренных Законом «О защите прав потребителей»: если в оказанной услуге обнаружен существенный недостаток, вы вправе требовать его устранения или возврата уплаченной суммы.
3. Бесплатные правки вместо возврата
Если не устроил не весь файл, а часть его, возврат обычно не нужен. У презентации после оплаты у каждого слайда есть кнопка «переделать»: вы пишете словами, что не так, и слайд собирается заново. Не менее пяти таких правок входят в цену.
У книги Excel то же самое, только пересобирается вся книга: вы пишете, что поправить, и получаете новый файл. Не менее трёх таких правок входят в цену и ничего не стоят дополнительно.
4. Как запросить возврат
- Напишите на contact@oformka.ru.
- Укажите номер заказа (виден на странице задачи), дату и сумму оплаты, а также что именно пошло не так.
- Мы отвечаем в течение 10 календарных дней с момента получения обращения.
Отдельная форма и бумажное заявление не нужны, письма достаточно.
5. Как приходят деньги
Возврат делается тем же способом, которым была оплата, и на те же реквизиты. Иным способом или на чужую карту вернуть не получится, это ограничение платёжной системы, а не наше решение.
Срок зачисления зависит от банка: как правило, от 3 до 10 рабочих дней с момента, когда мы подтвердили возврат. Со своей стороны мы отправляем возврат в день принятия решения.
При возврате формируется чек на возврат, он приходит на тот же адрес электронной почты, что и чек на оплату.
6. Частичный возврат
Если из оплаченного файла работоспособна только часть, например собралась половина слайдов, по согласованию возможен частичный возврат, пропорциональный непригодной части.